Offener Brief an McAfee

Diese Meldung betrifft einen möglichen oder wahrscheinlichen Übertölpelungsversuch durch die AV-Firma McAfee. Wir erhielten am 2. Sept. folgende Mail (rote Schrift sind unsere Anmerkungen):

Name: M++++++++++++++++++++++
Bestellnr.: CS1053557264
Datum: Freitag, 2. September 2011

3-User McAfee Internet Security 1jährige Abonnement:€ 69.95(EUR)

Gesamtpreis     : €69.95


McAfee ist stets darum bemüht, Sie und Ihren Computer zu schützen. Wir wissen, dass Ihre Treue  von unserer Fähigkeit abhängt, Ihnen stets die besten und innovativsten Sicherheitsprodukte  auf dem Markt zu bieten. Wir sind das einzige (?) große Sicherheitsunternehmen, das sich zu 100 % dem Verbraucherschutz verschrieben hat.

Ist das nicht fast schon Blasphemie? Oder vielleicht auch nur amerikanische Überheblichkeit?

Wie immer danken wir Ihnen, dass Sie sich für McAfee entschieden haben.

Das sollte man sich wirklich überlegen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr McAfee-Team

P.S.: Wenn Sie Ihr Abonnement aus einem beliebigen Grund stornieren möchten, kann Ihnen McAfee nur dann eine vollständige Erstattung des Kaufpreises gewähren, wenn die Stornierung innerhalb von 60 Tagen nach dieser Erneuerungsbestätigung erfolgt.

(Das haben wir dann auch getan. Aber wer weiß, ob eine solche Mail überhaupt zur Kernntnis genommen wird! Im Übrigen ist das ein Finanzgebahren, das allen internationalen Gepflogenheiten widerspricht. Auch die in Deutschland gültige Widerspruchsregel wird hier nicht beachtet!

Im Übrigen haben wir die Security-Suite nicht bestellt (Sie lag beim Kauf des Computers einfach <ohne unser Zutun> bei), bzw. eine Bestellung aufgegeben!  - Anmerkung)

Um sich mit dem McAfee-Kundendienst in Verbindung zu setzen, besuchen Sie die Seite www.mcafeehelp.com, und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Sprache aus.

(Auch über diese Adresse bekommt man nicht wirklich brauchbare Informationen. Absicht?)

Diese Nachricht wurde Ihnen gesendet von: McAfee, Inc, McAfee Security S.à.r.l. (Europa),McAfee Co., Ltd. (Japan).

Ein Versuch, die Situation durch Rückfrage bei McAfee (per Mail) zu klären war erfolglos, weil tagelang gar keine Reaktion erfolgte. Es ist auch sonst nicht wirklich möglich, die Firma zu erreichen, obwohl es in der Meldung ausdrücklich erwähnt wird.

Eine solche Bestellung wurde nicht getätigt. Nachdem die Firma es nicht fertig bringt auf eine entsprechende Anfrage zu reagieren, ist davon auszugehen, dass die Firma selbst versucht, unrechtmäßig  Beträge abzubuchen. Auch eine Stornierung wird angeboten, bringt aber keinerlei Reaktion.

Hat eine Weltfirma so etwas nötig?   Passen Sie auf, ob dies Methode hat und eventuell auch auf Ihrem Konto stattfindet.

"McAfee ist stets darum bemüht, Sie und Ihren Computer zu schützen." So schreiben sie! Ich fühle mich nicht geschützt sondern betrogen.

Oder ist das einer der üblichen gekaperten Kreditkartennummern?

In jedem Falle ist das ein Grund, sämtliche Kreditkarten zu sperren, was mit dem heutigen Tag auch erfolgt ist. Der Betrag wurde dem Konto inzwischen belastet. Dem wird natürlich widersprochen. Die Kreditkartenfirma ist inzwischen mit Recherchen tätig! Eine strafrechtlich nötige Anzeige wird noch erfolgen.

Sollte McAfee allerdings nachweisen können. dass die Firma nicht selbst schuld ist, wird das sofort auch hier veröffentlicht!

Siehe unterhalb!

Inzwischen  (07.09.2011) ist endlich eine Antwort eingegangen, die zur Problemlösung führen soll:

"Vielen Dank für Ihre Supportanfrage an den McAfee Kundendienst.
Ihre Bearbeitungsnummer für diesen Fall lautet: 738565249


Ich habe die Bestellung jetzt storniert. Der Betrag von 69,95 Euro wurde dem Konto gutgeschrieben, von dem er abgebucht wurde. Bitte erlauben Sie dem Vorgang eine Gesamtdauer von 5 bis 7 Geschäftstagen. Um eine wiederholte Belastung Ihres Kontos zu verhindern, habe ich die automatische Verlängerungsoption Ihres Produktes deaktiviert.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen."

Mit freundlichen Grüssen
Tatyana Tancheva

Ihr Consumer Service & Support Representative für McAfee Inc.

Anmerkung: Grundsätzlich ist aber nicht geklärt, wie es zu dieser Situation (ohne einen gültigen Vertrag) kommen konnte.  Wir hoffen, dass das firmenintern untersucht und unterbunden wird. Damit wäre für uns die Angelegenheit erledigt.

Zusatz: Es gibt übrigens in Deutschland Internet Security Suiten (Kaspersky, G-Data, Norton u.a.) die zum einen besser wirken und auch vernünftige Rückmeldemöglichkeiten anbieten.

Unsere Empfehlung: Benutzen Sie diese